Ayuda
Preguntas frecuentes
Nuestros ejecutivos de servicio al cliente lo atienden 24 horas al 0962 840 050. Aquí puede encontrar respuesta a las dudas más comunes.
¿Cuáles son los servicios que ofrece TransporVIP?
TransporVIP ofrece servicio de taxi ejecutivo en Guayaquil a través de una flota de vehículos sedán, SUV y van, equipados con tecnología de localización GPS. Además del traslado ejecutivo, ofrecemos servicio de transfers al aeropuerto, viajes programados, traslados corporativos y convenios con empresas.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro call center recibe solicitudes de viaje las 24 horas, los 365 días del año, incluidas madrugadas para traslados al aeropuerto. La atención comercial funciona de lunes a viernes de 08h00 a 18h00, y facturación y soporte de lunes a viernes de 09h00 a 17h00.
¿Cómo puedo reservar un taxi TransporVIP?
Puede reservar a través de nuestro formulario de contacto, escribiendo por WhatsApp al 0968 471 281, llamando al 0962 840 050 / 04 2599060, o desde nuestra app para clientes.
¿Hay algún cargo por reservar por teléfono o por la web?
No. Reservar un servicio a través de nuestros canales oficiales no tiene ningún costo adicional.
¿Cuál es la tarifa que se me cobrará?
Las tarifas de TransporVIP corresponden a las establecidas para el servicio de taxi ejecutivo en la ciudad de Guayaquil, e incluyen el valor de arranque, la distancia recorrida y el recargo por tiempo de espera cuando aplique. Para traslados corporativos o convenios, la tarifa se acuerda previamente con la empresa afiliada.
¿Debo pagar el tiempo de espera?
Sí, el tiempo de espera que exceda el margen razonable puede generar un recargo, tal como se indica al momento de confirmar el servicio.
¿Debo pagar peaje si mi viaje cruza una caseta?
Sí, el valor del peaje corre por cuenta del pasajero cuando la ruta del viaje cruza un puesto de peaje.
¿Cómo pago al finalizar mi viaje?
Si es cliente particular, cancela el valor del viaje en efectivo o con el método de pago acordado al reservar. Si es cliente corporativo con convenio vigente, el viaje se factura directamente a la empresa según lo establecido en el acuerdo.
¿Qué hago si olvidé algo en una unidad TransporVIP?
Llame a nuestro call center al 0962 840 050 lo antes posible, o complete el formulario en nuestra página de objetos perdidos. Haremos todo lo posible por ubicar su artículo y coordinar la devolución.
¿Puedo cancelar una reserva ya hecha?
Sí, puede cancelar llamando a nuestro call center, idealmente con al menos 1 hora de anticipación, para liberar la unidad antes de que llegue al punto de recogida.
¿En qué ciudades está disponible TransporVIP?
Actualmente operamos en Guayaquil, con traslados intercantonales desde la ciudad hacia otros destinos cercanos.
¿Cómo afilio mi vehículo a TransporVIP?
Puede conocer los requisitos y el proceso completo en nuestra página Afilia tu vehículo.
¿No encontró la respuesta que buscaba?
Escríbanos por WhatsApp o visite nuestra página de contacto.