Términos, condiciones y protección de datos

El servicio de TransporVIP se presta a personas naturales y jurídicas que solicitan traslados a través de nuestro call center, portal web, aplicación móvil o WhatsApp. Al solicitar un servicio por cualquiera de estos canales, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

La confirmación de un servicio implica la aceptación de la tarifa informada, del punto de recogida y del destino acordados. Cualquier modificación posterior debe comunicarse a la central de operaciones.

El pasajero deberá cancelar la tarifa que se muestre en el taxímetro o la que haya sido acordada previamente, así como los valores de estacionamiento y peaje que se generen durante el viaje, cuando aplique.

Todas las reservas deben realizarse a través de nuestros canales oficiales (call center, web, app o WhatsApp). TransporVIP no se responsabiliza por inconvenientes derivados de una coordinación directa entre el cliente y el conductor fuera de estos canales.

Las empresas afiliadas designan usuarios autorizados para solicitar viajes con cargo a su cuenta corporativa; la empresa es responsable de mantener actualizado ese listado y de pagar los comprobantes emitidos a su nombre.

TransporVIP se reserva el derecho de terminar o rechazar una reserva en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando existan motivos razonables de seguridad, disponibilidad o incumplimiento de estos términos.

Todo conductor afiliado pasa por verificación de documentación, licencia vigente y revisión de antecedentes antes de operar con TransporVIP.

Los vehículos deben mantener matrícula, seguro y revisión técnica vehicular al día, además de condiciones adecuadas de limpieza y mantenimiento.

Cada viaje es monitoreado por la central de operaciones mediante localización GPS y queda registrado con conductor, unidad, horario y ruta, exclusivamente con fines de seguridad y administración de flota.

Las llamadas realizadas a nuestro call center pueden ser grabadas con fines de calidad de servicio y capacitación de nuestro personal.

En cumplimiento de la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa conexa, TransporVIP informa a los titulares de datos personales sobre el tratamiento que realiza de su información.

¿Qué datos recopilamos? Nombre, número de teléfono, correo electrónico, direcciones de recogida y destino, datos de facturación de cuentas corporativas y, cuando el usuario contacta a nuestro call center desde un teléfono móvil, información de localización proporcionada por el operador de telecomunicaciones para facilitar la asignación de la unidad más cercana.

¿Para qué los usamos? Exclusivamente para gestionar la solicitud y prestación del servicio de transporte, emitir los comprobantes correspondientes, dar soporte y atención al cliente, y comunicarnos con el usuario por teléfono, SMS, WhatsApp o correo electrónico sobre el estado de su servicio.

¿Con quién los compartimos? No comercializamos ni cedemos datos personales a terceros ajenos a la prestación del servicio. La información se comparte con el conductor asignado únicamente en la medida necesaria para completar el viaje, y solo se revela a autoridades competentes cuando la normativa vigente así lo exige.

¿Cuánto tiempo los conservamos? Durante el tiempo que dure la relación comercial con el usuario o la empresa afiliada, y el plazo adicional que sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.

Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, portabilidad y oposición sobre la información que TransporVIP mantiene sobre usted.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a info@transporvip.com.ec indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando la información necesaria para verificar su identidad. Le responderemos por el mismo medio manteniéndolo informado sobre el curso de su solicitud.

Si no obtiene una respuesta satisfactoria dentro de un plazo razonable, usted tiene derecho a presentar su reclamo directamente ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

TransporVIP anima a todos sus pasajeros a tomar completa responsabilidad de sus pertenencias durante el viaje. En caso de olvido de algún artículo dentro de una unidad, haremos todo lo posible por ubicarlo y coordinar su devolución, aunque no nos hacemos responsables por la pérdida o daño del mismo.

Si olvidó un artículo en una unidad TransporVIP, puede llamar a nuestro call center o completar el formulario que preparamos para este fin en nuestra página de objetos perdidos.

Las cancelaciones comunicadas antes de que la unidad se dirija al punto de recogida no generan cargo alguno.

Si la unidad ya se encuentra en el punto acordado y el pasajero no se presenta dentro del tiempo de espera razonable, el servicio puede registrarse como no-show y facturarse según el acuerdo vigente con la empresa.

En viajes programados fuera de la ciudad o con varias unidades, solicitamos avisar la cancelación con la mayor anticipación posible, idealmente con al menos 1 hora de anticipación.

TransporVIP se reserva el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos términos y condiciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta misma página. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente.

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